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El reciente Cyber Monday 2025 en Chile ha dejado un impacto significativo en el comercio electrónico, con ventas que alcanzaron los 450 millones de dólares y más de 10 millones de productos vendidos, según reportes de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Sin embargo, una parte importante de estas compras no cumplirá con las expectativas de los consumidores, lo que implica que un número considerable de productos deberá ser devuelto. En este contexto, se ha identificado que el proceso de devoluciones es un componente crítico en la experiencia de compra de los consumidores.

Conscientes de este desafío, Chilexpress ha lanzado una innovadora solución en logística inversa: los módulos automatizados de autoatención Drop Off. Este sistema permitirá a los clientes realizar devoluciones de manera autónoma, sin necesidad de esperar en largas filas. Se estima que el proceso de devolución puede completarse en menos de 10 segundos, lo que representa un avance significativo en la experiencia del consumidor y la eficiencia del proceso logístico.

Los módulos Drop Off están disponibles en más de 100 puntos a nivel nacional y se están expandiendo a través de una alianza con Shell y las tiendas upa!. Esta expansión busca ofrecer a los consumidores mayor flexibilidad, rapidez y conveniencia, alineándose con la nueva realidad del comercio electrónico y mejorando significativamente la experiencia de postventa. Esta iniciativa forma parte del compromiso de Chilexpress con la innovación y la satisfacción del cliente, buscando adaptarse a los nuevos hábitos de consumo que han surgido tras el auge del comercio en línea.

Para más información sobre esta iniciativa y su operación, se ha compartido un comunicado de prensa con detalles adicionales, y se ofrecen oportunidades para entrevistas con voceros de la empresa. Chilexpress busca así no solo facilitar las devoluciones, sino también contribuir a una experiencia de compra más fluida para los consumidores chilenos, en un entorno en constante evolución.