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La empresa COPEC compensó a un universo de 1.612 personas, tras una falla del sistema de distribución de combustible en una estación de servicio bajo la modalidad de autoservicio ubicada en Avenida Argentina n°797, en la comuna de Chillán.

El problema identificado consistió en que el surtidor continuaba registrando un aumento en el monto a pagar y en el volumen de combustible contabilizado, a pesar de que no se había accedido al gatillo de la pistola dispensadora ni se había ingresado combustible al estanque del vehículo. Este error técnico podría haber ocasionado perjuicios económicos a los clientes, quienes fueron cobrados por combustible que no recibieron.

La empresa COPEC ha explicado que, aunque la falla fue difícil de determinar en su origen, se tomaron medidas correctivas al reemplazar la válvula defectuosa antes de reanudar la operación del surtidor. No obstante, se identificó que 148 consumidores se vieron directamente afectados por esta situación.

Como respuesta, COPEC decidió implementar una compensación más amplia que la inicialmente prevista, abarcando no solo a los consumidores afectados directamente, sino también a aquellos que realizaron recargas en un periodo más extenso. La compensación incluye a todos los clientes que realizaron compras entre el 19 de julio y el 20 de julio, a quienes se les otorgará una giftcard por valor de $10.000, sin necesidad de realizar trámites adicionales.

De los 1.612 consumidores que recibirán compensación, 741 son parte del Programa de Fidelidad Full Copec. Además, se ha dispuesto que aquellos clientes que no sean identificables, pero que presenten un comprobante de carga durante el período mencionado, también recibirán una compensación equivalente.

Para los consumidores que deseen presentar reclamos o consultas adicionales, el SERNAC ofrece diversas vías de contacto, incluyendo su Portal del Consumidor, una línea telefónica gratuita y atención en oficina regional en Chillán.