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“Las métricas que se utilicen deben ser relevantes, medibles y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, monitorear estos indicadores de manera periódica permitirá ajustar estrategias a tiempo, manteniendo la eficiencia y competitividad en un entorno desafiante como el que se prevé para Chile en 2025”, explica Pablo Sánchez Trullenque, Gerente General de Logros Servicios Financieros, organización originaria de Talca que, durante más de 3 décadas ha jugado un rol fundamental en el crecimiento de más de 25 mil Pymes a lo largo de todo el país.

Contar con métricas confiables es esencial para el crecimiento de cualquier empresa, ya que no sólo permiten evaluar el rendimiento actual, sino que también brindan la información necesaria para tomar decisiones estratégicas y optimizar recursos de manera eficiente.

Al tener datos precisos y confiables, puedes identificar oportunidades de mejora, ajustar procesos y planificar con visión de futuro, asegurando el éxito a largo plazo de tu negocio y la toma decisiones basadas en hechos.

“Las métricas que se utilicen deben ser relevantes, medibles y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, monitorear estos indicadores de manera periódica permitirá ajustar estrategias a tiempo, manteniendo la eficiencia y competitividad en un entorno desafiante como el que se prevé para Chile en 2025”, explica Pablo Sánchez Trullenque, Gerente General de Logros Servicios Financieros, organización originaria de Talca que, durante más de 3 décadas ha jugado un rol fundamental en el crecimiento de más de 25 mil Pymes a lo largo de todo el país.

Bajo este contexto, el experto comparte las métricas más importantes que apoyan a que la expansión de los negocios durante 2025.

Métricas financieras

Son aquellas que miden el impacto directo de las estrategias en la rentabilidad y eficiencia financiera de la empresa.

●       Retorno sobre la inversión (ROI)

○        Evalúa si las inversiones (tecnología, capacitación, automatización) generan los resultados esperados.

●       Margen de beneficio operativo:

○        Mide la eficiencia de las operaciones y el control de los costos operativos.

●       Ratio de costos operativos:

○        Indica cuánto de los ingresos se destina a cubrir los costos operativos, ayudando a identificar ineficiencias.

Métricas de Eficiencia operativa

Estas métricas ayudan a evaluar si los procesos internos están funcionando de manera eficiente.

●       Productividad por empleado:

○        Mide el rendimiento de cada colaborador para evaluar la efectividad de la capacitación y optimización de procesos.

●       Tiempo de ciclo:

○        Mide el tiempo necesario para completar un proceso de principio a fin, como el tiempo de fabricación o de entrega.

●       Tasa de utilización de recursos:

○        Muestra si los recursos (máquinas, personal) están siendo aprovechados al máximo.

 Métricas de Calidad y Desempeño

Estas métricas aseguran que las estrategias no sólo reduzcan costos, sino que también mantengan la calidad.

●       Tasa de defectos:

○        Permite evaluar la calidad y detectar áreas de mejora en la producción.

●       Índice de satisfacción del cliente (CSAT):

○        Se mide a través de encuestas para evaluar el impacto de las estrategias en la percepción del cliente.

●       Net Promoter Score (NPS):

○        Mide la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa, reflejando su satisfacción y fidelización.

Métricas de Gestión de inventarios y logística

Abarca las que miden la eficiencia en la gestión de inventarios y distribución.

●       Rotación de inventario:

○        Indica cuántas veces el inventario se vende y repone en un periodo, optimizando el flujo de productos.

●       Tiempo de entrega (Lead Time):

○        Mide el tiempo desde la recepción de un pedido hasta la entrega, evaluando la eficiencia logística.

●       Costo logístico por unidad:

○        Ayuda a controlar y optimizar los gastos de transporte y distribución.

Métricas de Recursos Humanos

Estas métricas permiten evaluar si las inversiones en capacitación y políticas laborales están generando resultados positivos.

●       Tasa de rotación de personal:

○        Evalúa la estabilidad del equipo y el impacto de la capacitación y el clima laboral.

●       Nivel de satisfacción del personal:

○        Medido mediante encuestas para identificar mejoras necesarias en las políticas de desarrollo y bienestar.

●       Tasa de adopción de nuevas tecnologías:

○        Mide qué porcentaje del personal ha adoptado con éxito las nuevas herramientas y procesos implementados.

Métrica de medición de la calidad de la cartera de clientes (RFM)

El Análisis RFM es una técnica de segmentación del comportamiento del cliente basada en datos en un período determinado. RFM significa Recencia o Actualidad, Frecuencia y Valor Monetario o Monto.

●       Recencia o Actualidad

○        La idea es segmentar a los clientes en base a cuándo fue su última compra.

●       Frecuencia

○        Segmentar en base a la frecuencia que han comprado en el pasado.

●       Monto

○        Segmentar a partir de cuánto han gastado en total en el período.